Hoe een klein bureau de vaste partner werd van 25 groeiende bedrijven

Wij zijn geen groot bureau en dat willen wij ook niet worden. Op 120 vierkante meter in Rotterdam werken wij met een compact team voor 25 groeiende bedrijven die na hun eerste project bij ons zijn gebleven. Losse eindjes, Fence Verzekeringen, Dutch Dragons, Apollolane en Cjcor Bouwservice zitten daar tussen.

Bedrijven die naar ons overstappen komen bijna allemaal van een grotere partij. Ze hadden daar geen ruzie, ze hadden alleen steeds hetzelfde ongemak. In dit artikel lees je wat dat ongemak is, hoe wij het hebben opgelost en wanneer wij niet de juiste partij zijn.

Waarom bedrijven bij een groot bureau weglopen

Bij een bureau van enige omvang praat je met een accountmanager. Die persoon is aardig, denkt met je mee en bouwt niets. Jouw vraag gaat naar een projectmanager, die hem doorzet naar een designer of een developer die jou nooit heeft gesproken.

In die keten gaat weinig kapot bij een groot project met een duidelijke opdracht. Het gaat mis bij alles wat daarna komt. Een tekst die moet worden aangepast omdat een dienst is veranderd. Een formulier dat het niet doet op de dag dat je een campagne start. Een vraag over waarom de aanvragen op één pagina zijn ingezakt.

Zulke dingen kosten in de keten twee weken. Voor de ondernemer is het een kwestie van een uur werk die zijn week bepaalt.

Wat wij daarin anders hebben ingericht

Bij ons praat je met de mensen die aan jouw website werken. Er zit geen accountmanager tussen en er zit geen projectmanager tussen die jouw vraag doorgeeft.

Dat heeft twee gevolgen die onze klanten het vaakst noemen. Vragen worden dezelfde dag opgepakt in plaats van in een volgende sprint gepland. En degene die je aan de lijn hebt, kent jouw site, jouw doelgroep en het onderzoek dat we destijds hebben gedaan.

Daarnaast zijn wij zeven dagen per week bereikbaar voor al je vragen omtrent de online groei van jouw bedrijf. Dat is geen servicedesk met tickets. Je hebt een vast aanspreekpunt en dat blijft hetzelfde.

Geen contracten en geen maandlasten

Wij werken zonder contracten en zonder maandelijkse kosten voor onderhoud dat je niet nodig hebt. Dat is in deze markt ongebruikelijk, dus het roept meestal de vraag op waar het addertje zit.

Dat addertje is er niet. Een maandbedrag voor onderhoud is voor een bureau een prettige constructie, want het levert omzet op zonder dat er per maand werk tegenover hoeft te staan. Voor de klant betekent het dat hij vastzit aan een partij waar hij misschien niet tevreden over is.

Wij houden onze klanten liever vast op de kwaliteit van het werk. Het domein, de hosting en de website staan op jouw naam, dus je kan altijd weg. Dat 25 bedrijven blijven, zegt daarom iets.

Waarom wij dit openlijk uitleggen

Prijzen verlagen roept vragen op in een markt waar iedereen omhoog gaat. Dat snappen wij. Daarom leggen wij liever precies uit waar het geld naartoe gaat dan dat we het bij een mooie aanbieding houden.

Wij zitten hier ook niet voor een enkel project. Bedrijven waarvoor wij een website bouwen, komen daarna terug voor hun advertenties, hun vindbaarheid of hun tweede onderneming. Dat werkt alleen als de eerste rekening klopte.

Waarom er een grens zit op het aantal projecten

Wij nemen bewust een beperkt aantal nieuwe bedrijven per maand aan, ook als er meer aanvragen liggen.

De reden is simpel. Directe bereikbaarheid en een vast aanspreekpunt werken alleen bij een aantal klanten dat je echt kent. Op het moment dat wij die grens oprekken, is de eerste die eronder lijdt de klant van vorig jaar die belt met een vraag. Precies de reden waarom bedrijven bij ons komen zitten.

Praktisch betekent dat: we voeren een kennismakingsgesprek, we kijken of we voor jouw vraag daadwerkelijk het verschil kunnen maken, en als het niet uitkomt zeggen we wanneer er wel ruimte is.

Wat die 25 bedrijven met elkaar gemeen hebben

Ze zitten in totaal verschillende branches, van verzekeringen tot bouw en van evenementen tot investment management. Toch komt in bijna elk gesprek hetzelfde terug.

• Ze waren gegroeid en hun website liep achter op waar het bedrijf stond
• Ze hadden eerder betaald voor iets waar ze het resultaat niet van terugzagen
• Ze wilden één partij voor website, vindbaarheid en advertenties in plaats van drie partijen die naar elkaar wijzen
• Ze wilden een vast gezicht in plaats van een wisselend aanspreekpunt
• Ze hadden geen zin in een contract met een opzegtermijn

Wat wij vervolgens voor ze doen, verschilt per bedrijf. Bij een aantal is het één website en daarna alleen doorontwikkeling. Bij anderen loopt de vindbaarheid, de advertenties, de fotografie en de automatisering ook via ons.

Wanneer wij niet de juiste partij zijn

Eerlijk zijn hierover scheelt ons allebei tijd.

Zoek je het goedkoopste wat er te vinden is, dan zijn wij dat niet. Onze prijzen zijn de afgelopen periode met ongeveer 30% omlaag gegaan, en het is nog steeds maatwerk dat met de hand wordt gebouwd.

Wil je een bureau met een team van twintig man dat elke week een stuurgroep bijeenroept, dan zijn wij dat ook niet. En wil je iemand die zonder tegenspraak uitvoert wat je aanlevert, dan wordt het lastig. Wij zeggen het als wij denken dat een keuze je aanvragen gaat kosten.

Kom een keer langs

Het makkelijkst is dat je langskomt op ons kantoor in Rotterdam. Dan zie je met wie je werkt en lopen we samen je website door. Kan dat niet, dan bellen we of we spreken online af. Neem contact op en we plannen een vrijblijvend gesprek in.